編者按 從2006年1月1日起，中國龍工自制ZL40/50變速箱保修期延長至一年。同其他廠家的半年保修期相比，中國龍工變速箱產(chǎn)品的先進性和可靠性已經(jīng)不言而喻。在實際使用中，龍工變速箱兩年不開箱率甚至已經(jīng)達到了99%。
那么中國龍工的成功之處在哪里？龍工用戶對此又做何評價呢？為此，本站特別策劃進行探討。
本期專訪 龍工中國市場銷售總公司售后服務部鐘德炎副部長
本站記者：變速箱的質(zhì)量優(yōu)劣在樹立裝載機的整機品牌形象時占有怎樣的地位？
鐘德炎：無論是制造廠家還是客戶都非常清楚，變速箱與柴油機是裝載機的二個核心部件，而目前國產(chǎn)裝載機在柴油機配置上已基本同質(zhì)化，因此變速箱的質(zhì)量可靠性在整機品牌建設(shè)中占有決定性的作用。
本站記者：在裝載機的實際使用過程中，變速箱實現(xiàn)兩年不開箱對用戶來說意味著什么？
鐘德炎：提高產(chǎn)品的“性價比”、實現(xiàn)客戶利益最大化是龍工人不斷追求的目標，也是客戶選購龍工產(chǎn)品的最大心愿，F(xiàn)在龍工變速箱實現(xiàn)兩年不開箱達99%，變速箱的高可靠性為實現(xiàn)用戶利益最大化提供了重要基礎(chǔ)。我們?yōu)橛脩羲氵^一筆賬，用戶維修一次變速箱，按停工3天計算，平均花費的人工費、配件費、耽誤作業(yè)損失等，合計損失價值達萬元以上。還有一個是心情舒暢，機器用得順利，客戶的心情好了。
本站記者：變速箱的性能提高確保了質(zhì)量，那么它的價格是不是也會相應地提高？
鐘德炎：為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們在設(shè)備、技術(shù)、選材等各方面確實做了大量的投入，增加了我們的成本。但是，我們并沒有把這些增加的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，而是一方面通過強化內(nèi)部管理消化一部份，另一方面從利潤里面貼出一部分。因此，我們的產(chǎn)品價格并沒有提高。
至于客戶評價，我想，今年以來我們龍工產(chǎn)品銷售量的持續(xù)快速增長就是客戶對我們的最大信任和最好評價。
本站記者：同其他廠家的半年保修期相比，在中國龍工用戶的實際使用中，公司變速箱兩年不開箱率可達到99%，這一明顯優(yōu)勢給中國龍工帶來了怎樣的效益？客戶對此有何評價？
鐘德炎：對于這個話題，我想經(jīng)濟效益就不用說了。更重要的是它充分體現(xiàn)了中國龍工世界一流的制造技術(shù)水平，進一步鞏固了中國龍工在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，提高了龍工產(chǎn)品的美譽度。同時也在一定程度上體現(xiàn)了中國工程機械制造技術(shù)的進步，為中國工程機械提升其在國際市場的地位作出了較大的貢獻。
本站記者：中國龍工的優(yōu)勢來源于哪些方面？比如核心研發(fā)技術(shù)、雄厚的資金實力、先進的設(shè)備、豐富的實踐經(jīng)驗等。
鐘德炎：你說到的只是一部分，主要還包括以下幾方面： 1、我們有體制上的優(yōu)勢：體制就是生產(chǎn)力，體制決定了龍工最能按照市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事，最能為客戶著想。2、龍工在香港上市，龍工的品牌知名度、美譽度提高了，龍工資本運作的平臺提高了。3、龍工在董事局主席李新炎先生所倡導的“龍工大家庭”企業(yè)文化熏陶下，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的干部員工隊伍，建立了一個完善的“面向未來、誠信合作、追求共贏”的供應和銷售服務體系。
與行業(yè)廠家相比，我們不僅有核心競爭力，而且龍工在產(chǎn)品上有以下競爭優(yōu)勢：1、不斷追求產(chǎn)品的技術(shù)進步：龍工自建廠以來，一直以滿足用戶需求為導向，孜孜不倦的追求產(chǎn)品技術(shù)進步；2、不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性：龍工人是真正把質(zhì)量作為企業(yè)的生命的，龍工人對質(zhì)量的理解已經(jīng)超越了一般企業(yè)對質(zhì)量的理解；3、努力為用戶提供高性價比的產(chǎn)品：龍工不僅有產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量的優(yōu)勢，而且有成本優(yōu)勢。4、“質(zhì)量故障處理全權(quán)委托”的授權(quán)服務模式是行業(yè)迄今為止龍工所特有的服務模式，在質(zhì)量故障的處理上龍工能夠充分理解、尊重代理商及用戶的意見。
本站記者：在實際使用過程中，用戶是否對龍工變速箱提出過一些建議或意見，換句話說，是否還有待改進提升的空間？
鐘德炎：“顧客就是上帝”這話沒錯，顧客不僅是我們的上帝，更是我們的主裁判，我們不僅歡迎各界朋友對龍工產(chǎn)品提出建議或意見，而且我們還會主動的向他們征集寶貴建議或意見。而且，技術(shù)的發(fā)展是沒有止境的。我們雖然取得了驕人的業(yè)績，但是我們從來都是把過去的成績作為新的起點，從來沒有停止過技術(shù)改進、技術(shù)創(chuàng)新的步伐。我們有理由相信，龍工的變速箱一定會做得更好。
謝謝!
